教育培训业概述

公司战略和业务的发展，带动信息化的关注点也在不断地改变。

随着中国居民家庭可支配收入的不断提高及就业竞争的加剧，教育培训支出在居民生活开支中占据的比例越来越大。过去几年中，随着大量资金的涌入，培训行业发展极为迅速，细分市场及培训方式呈多样化发展。如今，行业内并购整合不断加剧，教育培训行业正式步入市场整合期。

不管是面对成人的语言、技能、职业认证培训，还是高端儿童培训机构，无不把异地扩张、产品线扩张、推进科学连锁模式、打造全国性综合教育品牌设定为企业发展的下一目标。在扩张中，就如何对直营店与加盟商开展标准化、规模化管理，实现管理体系整合与业务体系融等问题进行了深入的分析并提出了解决方案。

教育培训机构属于典型的现代商业服务业，其业务流程复杂，数据实时性要求高，课程多变，潜在学员群体广泛。

行业现状

当前我国的教育信息化还处于起步阶段，而在教育发达的国家，信息化教育已经取得了突飞猛进的发展。教育信息化的目的是为了推动教育现代化，全面革新传统教育方式，以提高教学的交互性和授课效率，培养学生独立思考和实践创新能力。

教育信息化已经成为教育领域内一个最大的趋势，那么，目前我国的教育信息化正在面临着哪些挑战呢？业内人士将其总结为三个方面：

1. (1) 信息技术与教育教学融合不足；
2. (2) 教育教学资源建设有待加强；
3. (3) 教育均衡问题没有根本解决。在教育信息化发展的浪潮中，最不可缺少的就是相关企业的高度参与，解决方案也有赖行业巨头的鼎力创新。

方案概述

长沙摩羯座软件OA办公系统基于对中国教育培训行业管理的深刻理解，结合国际先进的管理思想和经验，推出教育培训行业解决方案。它具有以下特点：

（1）以学员全生命周期管理为核心，围绕招生管理、教务管理等管理流程，对培训机构的业务进行全方位管理；

（2）建立完善的培训管理体系，帮助工作人员提高业务效率，降低企业运营成本；

（3）既支持初创型单校模式，也能充分满足多地区集团化业务管理，达到共性和个性的统一，是一个可根据未来发展随需应变的管理平台。

方案详情

长沙摩羯座软件OA结合教育培训业当前的现状，针对目前此行业所面临的挑战，长沙摩羯座软件OA办公系统基于对中国教育培训行业管理的深刻理解，总结经验，结合国际先进的管理思想，推出的教育培训行业总体解决方案详情为：

长沙摩羯座软件OA针对教育培训行业特质，通过企业专业化配置及便捷二次开发打造长沙摩羯座软件OA教育平台。

教育体系模型

方案分析：

1. 01)学员生命周期管理

   资源分散下的客户集群管理，高效、统一的客户管理和分配

   挖掘客户潜在需求，提高客户满意度，促进报班量

   学员培训效果和成长历程全把握

   学员管理具体实施方案:

   （1）教育培训机构可以通过现场活动、咨询报名、课程咨询、活动预约、预约来访、咨询回访、试课等流程，管理从潜在学员到签订合同的整个流程。

   （2）系统合同功能支持单类型及多类型合同，并可以按课时、班级单独或组合销售。

   （3）长沙摩羯座软件OA CRM系统具有客户匹配功能，可根据地域、课程类型等条件将潜在学员分配给相应人员或部门。

   （4）长沙摩羯座软件OA CRM系统的客户活动历史记录模块，能够查看、记录有关学员、顾问/报名专员的咨询报名整体过程，包括电话、拜访、传真、短信和邮件等方式，可以方便地查看跟踪记录信息，提高了学员回访和跟踪的效率；

   （5）通过企业门户功能，可以快速查看各种有待处理的事务，例如今天需要联系的学员等；

   （6）长沙摩羯座软件OA CRM系统可以直观查看学员消费情况，包括时间、地点、消费额等信息，并自动汇总其消费总额、忠诚度和学员等级等数据；

   （7）长沙摩羯座软件OA CRM系统具有角色权限控制功能，可标识每个人的组长和主管，指定学员所有者，所有员工及其上级领导均可看到并编辑各自的学员，其他人则无法看到或无权编辑。

2. 02)完美的培训管理体系

   咨询与培训流程的标准化。

   市场、电话销售、小区销售、校区管理之间信息畅通流转。

   严格的组织权限及审批流程。

   管理决策层对整体运营有效控制与管理。

   （1）长沙摩羯座软件OA办公系统强大的排课管理功能，可以设定教师、教室、课程等班级基本要素，支持大小班、VIP等多种开班及教学模式，快速创建或复制课程表，更提供课程表汇总和冲突检测功能；

   （2）学员人数达标或开课日期临近时，系统会自动通知相关部门、负责人及教室做好开课准备，配置相应资源，实施班级运营。课时结束时，则会自动通知相关部门重新配置资源，做好下一步工作准备。

   （3）学员可以转班、插班、休学、退学、续开新班等等，还可以变更相应课时及课时费；

   （4）长沙摩羯座软件OA办公系统可以实时获得学员上课记录、课时消耗、教师考勤及工资和咨询顾问员工提成等数据。

   （5）轻松定制教学全流程，方便教学总监审批及管理；

   （6）OA办公平台支持灵活、完备的权限设置，将所有人员按组织角色区分，每个人对应唯一的账户、权限简档，能够彻底实现任何形式的权限配置要求。

3. 03)通过服务提升质量

   服务人员工作状态全程记录跟踪，实现对分歧的妥善处理和异议的合理解决。 高兴效果评估方法。

   有效的培训决策支撑。

   （1）长沙摩羯座软件OA CRM模块将课程与学员、老师、顾问、报名员、投诉等相关情况进行关联，及时发现并处理运营中的问题；并逐步建立起学员关系管理分析机制，不断过滤优质学员，让学员成为培训机构的宣传者，有效维护学员关系；

   （2）系统自动将学员信息进行匹对，并及时提醒工作人员；客服人员可以在首页工作台中看到未解决的学员问题单据。当学员进行咨询或即将完成特定流程时，系统可根据自定制规则进行温馨提示

   （3）长沙摩羯座软件OA 系统可将学校积累的常见问题解答等内容存储到系统知识库中，用户在查看标准问题时，还可看到相关列表中的所有相关知识。知识库拥有多级分类，可以进行模糊搜索，随时查询；

   （4）通过自助网站设置，可使学员通过访问网站的方式，查看自己的学员信息、购买信息、投诉处理进展等内容；

   （5）长沙摩羯座软件OA系统可根据工作需要，在后台随时调整更新设置与模块，例如：长沙摩羯座软件OA行政办公内添加调研问卷，客服中心在正常业务办理时即可进行填写，最终将信息输入系统。

方案价值

• 提高学员管理效率

  潜在学员跟踪挖掘、跟踪、回访非常容易；教师更加直观地了解和学员状态，方便进行针对性辅导；课程安排合理，学员投诉大大降低；通过满足学员需求，不断加强学生关怀力度；销售预测准确性大大提高，系统风险得到有效控制。

• 管理流程标准化

  通过应用CRM系统，教育培训机构不再只是简单输出品牌与教程，而是将市场推广、咨询与培训等各流程标准化到CRM系统中，为学员提供统一的高品质服务，形成直营加盟统一的管理体系和教学质量监控体系，为整个培训行业管理带来了新的突破。

• 实时获取多层级决策分析数据

  教育机构分部众多、课程类型复杂。为实现集团总部集中管理，为教育机构开发了强大的报表功能，使总部能够实时了解各分支机构的招生、开课、学员管理等重要数据，使各分校校长能够随时查看所辖校区的所有信息，部门内部则可按需设置各种共享规则，同时实行精确的个性化学员关怀。CRM内所有操作都会留下记录，形成痕迹，一旦出现事故可以准确查找记录证据、发现相关责任人。

• 构建高效、灵活的功能平台

  　　　长沙摩羯座软件OA模块CRM支持复杂商业流程的快速创建及变更，时间短至几天甚至几小时。教育培训机构不断涌现的管理优化思想，通过CRM的自定义平台快速实现。系统提供中英文双语版本，方便不同类型培训机构开展业务。培训机构可以大幅降低IT运营成本，从而专心于核心竞争力的发展。而随需应变的在线平台，极大降低了加盟学校的初始投资，让全国连锁变得容易而轻松！