不由得让人质疑，被剥夺尊严的员工怎么会为客户提供好的服务呢？缺乏认同感的工作怎么会创造出好的产品呢？如果员工工作的动力不再是寻求自我满足感而是迫于惩罚的威力，管理终究会浮于表面，这与“弗里施法则”可谓背道而驰。

管理学中的“弗里施法则”，是由德国慕尼黑企业咨询顾问弗里施提出，其核心是有了员工满意，才有客户满意。在一条完整的服务价值链上，服务产生的价值是通过人（也就是企业的员工）在提供服务的过程中体现出来的。“弗里施法则”强调的是人性化的管理，通过自我认同驱动工作高效展开，而这与长沙摩羯座软件e-office所倡导的工作观不谋而合。作为内部协作与管理平台，e-office致力于帮助企业实现人性化、聚焦化的管理。 

世界上没有“完人”，正是因为如此才需要日趋完善的制度去规范与约束。制度的存在绝不只是给惩罚以合理的借口，恰恰相反，它的存在与人的不完美性密切相关。管理的主要任务不是去发现人才，而是去建立一个可以出人才的机制。

怎样才能建立一套出人才的机制呢？借助OA平台的综合管理功能，充分考量每一位员工的差异性，制定出因人而异的绩效体系不失为一个好方法。在e-office系统内，管理者可根据不同员工、不同岗位进行完全自定义式的考核方案设置。在设置中，可规定每个岗位或特定员工具体的考核指标项，并对每项指标的权重进行设置，避免“眉毛胡子一把抓”的现象。

值得一提的是，人性化的管理并不是对制度的纵容，恰恰相反，它是在制度合理的基础上对员工进行监督、指导，从而给员工以更多的空间去成长。“近人情”并不意味着管理的松懈，默许员工对制度进行漠视，而是充分考虑到人性的弱点，通过制度化的手段去规避。

管理者制定出合理的考核方案后，怎么确保任务高效落地与执行呢？通过长沙摩羯座软件e-office平台，实现任务的全跟踪管理，日程提醒每天的工作安排，工作微博总结每天工作的实际情况，协作区高效沟通，全方位保障任务的落地与执行。通过建立解决问题的制度，而不是制定惩罚的规则，充分挖掘员工潜力，实现人性化的目标管理模式。

互联网时代需要想象力，一个好的创意往往能胜过“千军万马”。那么，如何才能激发员工的想象力呢？对于管理者来说，员工的创造力是需要保护的，提供一个开放的工作环境是关键。

在OA系统内，协作区不仅可以作为任务沟通的平台，更可以成为管理者收集员工意见的集散地。围绕一些管理制度比如考勤制度、办公用品申请、行政制度等，可以建立一个协作区，员工可自由在上面发表建议，管理者通过倾听员工声音，从而制定出更科学、更合理的制度。比如，在考勤方面，可以借助移动打卡的方式，在一定范围内员工可通过手机一键考勤，实现更轻松、人性化的考勤管理。

“弗里施法则”告诉我们，只有内在的驱动力才能实现外在的价值体现。“不近人情”式管理早已落后于时代，给员工更多的尊严与自由往往能收获到意想不到的结果。OA作为管理者的最佳搭档，追求制度的合理性而非人性的完美性，致力于实现人性化的管理。